Sťažnosti

Slovenská knižnica pre nevidiacich Mateja Hrebendu v Levoči (SKN) vybavuje sťažnosti fyzických
a právnických osôb v súlade so zákonom č. 9/2010 Z. z. o sťažnostiach v znení neskorších predpisov.

Smernica o vybavovaní sťažností (PDF)

Podávanie sťažností

Sťažnosť je možné podať:

• Písomne (listinne): poštou na adresu knižnice alebo osobne do podateľne.
• Elektronicky: e-mailom na adresu skn@skn.sk alebo cez e-schránku (slovensko.sk).
  Upozornenie: Pri e-mailovom podaní sa už nevyžaduje dodatočné písomné potvrdenie.
• Ústne do záznamu: v pracovných dňoch v priestoroch knižnice.

Náležitosti sťažnosti

• Sťažnosť musí obsahovať meno, priezvisko a adresu sťažovateľa (pri právnickej osobe názov a sídlo).
  Musí byť z nej jasné, proti komu smeruje, na aké nedostatky poukazuje a čoho sa sťažovateľ domáha.

Prijímanie sťažností

• Sťažnosti sú oprávnení prijímať riaditeľ a vedúci zamestnanci knižnice (Kontakty).
• Vybavovanie sťažností zabezpečuje vedúca oddelenia knižnično-informačných služieb v súčinnosti s vecne príslušnými organizačnými útvarmi SKN.
• Pri vybavovaní sťažností knižnica postupuje v súlade s predpismi o ochrane osobných údajov (GDPR).
  Na žiadosť sťažovateľa je možné jeho totožnosť utajiť.

Lehoty na vybavenie

• Knižnica je povinná sťažnosť vybaviť do 60 pracovných dní. V prípade náročného prešetrenia môže byť táto lehota predĺžená o ďalších 30 pracovných dní, o čom bude sťažovateľ písomne informovaný s uvedením dôvodu.